【居然之家山西阳泉店】服务承诺之“三包服务

时间:2019-09-20 21:58 作者:居然之家阳泉店 来源:居然之家阳泉店

     三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当、天灾人祸等原因,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。对商品或服务实行“三包”,是经营者对商品(服务)承担质量保证的一种方法。



家具建材类商品应该说是耐用消费品,耐用消费品以前的保修时间是1年。但居然之家在多年的实践当中发现,很多顾客使用不可能只使用一年

买一个马桶或者买一些卫浴产品,1年期内一般不出什么问题,但过了1年产品可能存在多多少少的问题。这时候,产品的三包期已经过了,消费者却不知道向谁解决。

为了方便消费者

居然之家延长三包服务期

放大了自己的责任。



什么是三年三包?

①非定制商品“三包”规定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期为三年。即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在三包余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理。

②定制商品“三包”规定。定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。



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服务承诺案例

2017年3月份顾客卫先生在我店某品牌购买皮质沙发,合同金额10800元。2018年12月份顾客因沙发起皮、开裂,多次联系商户未果,故投诉至我店。因该商户已于2017年底撤场,我店工作人员在接到客诉后第一时间拨打商户电话核实此事,并进行了沟通,确认需要售后处理。

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处理结果

鉴于顾客合同仍然在三年内,根据居然之家“质量问题三年三包”的服务承诺,出现质量问题商家需免费维修。在经过与经销商沟通协商后,最终为顾客处理以上售后问题。



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服务承诺三年三包

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